服务与支持内容
 

     TOWE致力于为客户提供高品质的服务,快速的响应、正确的方案和高效的现场处理是我们服务的宗旨。TOWE拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队 伍,24小时待命提供服务。专业的客服人员和充足的备品备件会对您的服务需求迅速作出响应,将故障损失降低到最小的程度。 我们能够为用户提供多样化的服务品种,从现场服务、返厂维修到备品备件的基本服务,从调试、参数设置到系统升级改造等为客户量身定制的增值服务,产品范围 涵盖整个电涌保护器(SPD)、电源分配单元产品(PDU)和其他安全智能电气产品领域。


TOWE能为您提供哪些服务?

一、售前服务
  1、资料:北京同为将免费为用户和签约合作伙伴提供产品技术手册、行业解决方案。
  2、咨询:签约合作伙伴、用户,在TOWE产品应用中有关技术问题可通过网络/电话/传真/电邮的形式求助,TOWE服务人员将会及时给予回复。
  3、培训:为用户、签约合作伙伴提供技术培训(讲座)。
  4、设计:对复杂工程项目的投标或跟进,北京同为为用户、签约合作伙伴在方案设计方面给予全力支持。
二、现场服务
  1、现场勘查:为用户、签约合作伙伴提供现场勘查服务
  2、现场安装指导:为用户、签约合作伙伴提供现场安装指导服务
  3、工程施工:根据用户要求,我们还提供从方案设计、现场施工、巡检维护等一揽子系统的工程服务
  4、现场培训:为用户、签约合作伙伴提供现场运行维护及应急情况的基本培训。
三、售后服务
  1、产品保修、保换:对从我司正规渠道购买的产品,均享有30天保换、3年免费保修、终身维修的五星级服务。
  2、事故响应:提供7*24小时服务热线,在第一时间为您提供各种服务
  3、工程巡检:对由北京同为直接施工的工程项目,在产品质保期内,我们会提供免费的年度巡检服务
  4、产品保险:TOWE产品已向中国平安保险公司投保产品责任险(300万),对因TOWE 产品质量原因引起用户设备的损坏,由中国平安保险公司承担经济赔偿责任。
  5、保用期外保修 :对保用期外的TOWE产品维护,只收取成本费。

联系我们

地址:北京市海淀区建材城西路知本时代东门

全国服务热线:4000055009

手机:13426288887

公司:北京同为基业科技发展有限公司 北京同为西门科技有限公司

电话:010-82952217

邮箱:pdu@pdu.com.cn

TOWE版权所有 京ICP备:05028602号
京公网备:1101089084744