TOWE致力于为客户提供高品质的服务,快速的响应、正确的方案和高效的现场处理是我们服务的宗旨。TOWE拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍,24小时待命提供服务。专业的客服人员和充足的备品备件会对您的服务需求迅速作出响应,将故障损失降低到最小的程度。 我们能够为用户提供多样化的服务品种,从现场服务、返厂维修到备品备件的基本服务,从调试、参数设置到系统升级改造等为客户量身定制的增值服务,产品范围涵盖整个SPD、PDU产品领域。
1、 如何获得服务?

        您可以登陆www.towe.com.cn网站,点击右侧的在线咨询(如右图所示),可在即时交流页面中选择您要对话的方式:
(1)点击免费电话KOOCALL输入您的电话(固话加区号,如01051266558;手机可直接输入享受免费通话服务。)点击打电话按钮,可免费直接与我公司相关人员通话咨询!
(2)即时通工具QQ、MSN点击相关负责人与他(她)们取得即时交流;
(3)在线客服 无需任何插件及启动软件,点击相关负责人实时与客服服务人员进行在线沟通

        通过我公司的其他联络方式如:电子邮件、电话、传真、短信服务平台、其他在线服务等,具体参见联系我们。

2、 TOWE能为您提供哪些服务?

一、售前服务
1、资料:北京同为将免费供应用户和签约合作伙伴:产品技术手册,防雷、接地产品行业解决方案。
2、咨询:签约合作伙伴、用户,在TOWE产品应用中有关技术问题可通过网络/电话/传真/电邮的形式求助,TOWE服务人员将会及时给予回复。
3、培训:为用户、签约合作伙伴提供技术培训(讲座)。
4、设计:对复杂工程项目的投标或跟进,北京同为为用户、签约合作伙伴在方案设计方面给予全力支持。

二、现场服务
1、现场勘查:为用户、签约合作伙伴提供现场勘查服务
2、现场安装指导:为用户、签约合作伙伴提供现场安装指导服务
3、工程施工:根据用户要求,我们还提供从方案设计、现场施工、巡检维护等一揽子系统的工程服务
4、现场培训:为用户、签约合作伙伴提供现场运行维护及应急情况的基本培训。

三、售后服务
1、产品保修、保换:具体参见TOWE产品保修、保换细则
2、事故响应:提供7*24小时服务热线,在第一时间为您提供各种服务
3、工程巡检:对由北京同为直接施工的工程项目,在产品质保期内,我们会提供免费的年度巡检服务
4、产品保险:TOWE产品已向中国平安保险公司投保产品责任险,对因TOWE 产品质量原因引起用户设备的损坏,由中国平安保险公司承担经济赔偿责任。
5、保用期外保修 :对保用期外的TOWE产品维护,只收取成本费

 
   
 
 

联系我们

地址:北京市海淀区建材城西路知本时代东门

全国服务热线:4000055009

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